Как бороться с телефонным спамом
Наверняка, каждый из нас сталкивался с назойливой рекламой, которая всплывает в браузере при поиске информации, в социальных сетях и даже в видео-сервисах. Последние годы этот процесс переселился и в наши смартфоны. Так, частенько приходят СМС-сообщения, которые предлагают подключиться к тому или иному сервису, купить фильтры для воды, билеты на концерт, взять кредит в N-банке и многое другое. Конечно же, любая СМС-ка от таких “богов” маркетинга скорее раздражает и настраивает человека против предлагаемой услуги. Но, как оказалось, это еще не край.
С появлением всяких мессенджеров в нашу жизнь еще активнее вторглись горе-маркетологи, теперь присылающие весь этот спам на телефон.
Аккурат перед праздниками в редакцию обратилась жительница Баку Лала Искандерова. Она написала, что ее очень часто беспокоят подобные сообщения на мессенджер WhatsApp. “Дело в том, что я бы не обратила на это внимание, если бы это было один раз. Но, сообщения приходят постоянно. Иногда даже в позднее время, что создает дискомфорт. В мою личную жизнь вторгаются люди, которые не знают меня, и создают проблемы дома. Муж постоянно спрашивает, кто мне написывает. А что мне ответить? Клиника, которая предлагает check-up со скидкой, салон красоты, обещающий огромную скидку на мезотерапию, или сервис — такси, которым я никогда не пользовалась. У меня в черном списке уже порядка 20 номеров. Достала эта навязчивая телефонная реклама. На домашний телефон тоже периодически звонят из клиник “Здравствуйте! болит позвоночник?”. Дожидаешься ответа оператора, спрашиваешь, откуда у них мой домашний номер, и почему я не могу отказаться от такого телефонного террора, они молча вешают трубку. Что делать? Можно ли как-то с этим бороться?”, — возмущается гражданка.
На самом деле, подобные сообщения порой не просто действуют на нервы, но, даже могут испортить настроение на весь день. Понятно, что люди работают, пытаются привлечь клиентов без особых затрат, просто сидя со смартфоном в руках или перед компьютером. Но, закон о рекламе гласит, что «рекламная деятельность – совокупность действий рекламодателя, рекламосоздателя, рекламопроизводителя, рекламного агента и рекламораспространителя для привлечения внимания потребителя рекламы к объекту рекламирования». Реклама может распространяться посредством телевизионных и радиопрограмм, в виде бегущей строки, в периодических печатных изданиях, письменных уведомлениях, печатной и аудиовизуальной продукции. Также, рекламу можно распространять путем телекоммуникационных конструкций и почтовых отправлений. Но, в статье 23 закона Азербайджанской Республики “О рекламе” четко отмечается, что телекоммуникационный оператор и провайдер могут распространять рекламу абоненту в индивидуальном порядке, только если в письменном договоре, заключенном с абонентом, согласована рассылка рекламы. Телекоммуникационный оператор и провайдер должен предоставить абоненту возможность в любое время отказаться от рассылки рекламы или распространения абоненту только той рекламы, которую он пожелает. За рассылку рекламы без согласия абонента или противоречащей положениям настоящего Закона несут ответственность телекоммуникационный оператор и провайдер.
Что же происходит на самом деле? Можно, конечно, позвонить оператору и попросить прекратить рассылку, на что чаще всего вам заявляют, “напишите такойтотекст и пошлите на такойтономер, и тогда рассылка прекратится”. За такое сообщение оператор вычитает с баланса абонента “свои три копейки”. Мелочь, а “приятно”. Не так ли?
Эксперт юриспруденции, адвокат Самира Агаева говорит, что рассылка подобных сообщений без согласия и тем более желания абонента — незаконна. “Подобные рассылки разных компаний — нарушение закона. В Азербайджане существует закон “О персональных данных”. Его приняли в недалеком 2010 году. В этом законе говорится, что существует открытая информация и конфиденциальная информация. К конфиденциальной информации также относится номер телефона гражданина. Открытая информация — та, что распространяется самим гражданином, например в СМИ. Персональные данные защищаются законом и могут быть предоставлены исключительно по решению суда. Именно поэтому личный номер телефона гражданина не может быть распространен или передан кому-то третьим лицом и, даже операторами мобильной связи, так как за это предусмотрена ответственность”, — заявила С.Агаева.
Каким же образом, если не через операторов попадает номер телефона в руки маркетологов разных компаний?
Афаг Сулейманова говорит, что и ей постоянно приходят разные рекламные сообщения, как на телефон, так и на мессенджеры. “Мне, например, периодически приходят смски от одного медицинского центра, причем расположенного территориально близко к моему дому. Я все думала, откуда у них-то телефон? У нас в семье никто и никогда не ходил в этот центр, не лечился там и не обследовался. Потом, по одному из сообщений, я поняла, что это фитнес- клуб, в который я хожу. Судя по смс, скидки и спецпредложения предоставлялись именно клиентам этого клуба. Естественно, я обратилась в фитнес-клуб, потребовала объяснений, но никто не захотел признаваться и брать на себя ответственность. Когда я заявила, что обращусь в полицию, они стали предлагать продлить мне абонемент на 3 месяца бесплатно. Но я отказалась. Не люблю сотрудничать с нечистоплотными людьми, а тем более компаниями”, — заявила А.Сулейманова.
Другая читательница “Зеркало”, не пожелавшая называть своего имени сказала, что номера дают сами посетители. “Моя подруга пошла в центр красоты, и ей предложили огромную скидку почти на все процедуры, если она даст номера 10 подруг и знакомых. Ей обещали, что ее имени потенциальным клиентам не назовут. Она сдуру и согласилась. Дала 10 номеров и мой в том числе. Я, конечно, разозлилась, но номер уже передан и с этим ничего не поделаешь. Пришлось покупать новую симку”, — жалуется девушка.
И так, если вы столкнулись с телефонным спамом, рекламой, рассылкой, на которые не подписывались и согласия не давали, вы имеете право написать заявление в полицию или еще лучше — подать на компанию в суд. А уж суд обязательно выяснит, откуда взялся ваш номер в списке “потенциальных клиентов компании, продающей фильтры для воды”.
Любое судебное разбирательство — волокита. Но, право на частную информацию у вас никто отнять не может (в рамках закона, конечно же).
Тем более, что в соседней России уже были прецеденты судебных решений, вынесенных в пользу владельцев сим-карт.
