Мобильные операторы Azercell и Bakcell поменяли свою тарифную политику. Несмотря на общественный резонанс вокруг повышения стоимости услуг, по заявлению специалиста по информационно-коммуникационным технологиям компании Azercell Элвина Аббасова, оператор не повышал цены на тарифы. Вместо этого, свидетельствует он, компания внедрила «новые услуги с гибкими условиями: 1 манат за 1 день связи или 5 манатов за 5 дней».
«Новые условия позволяют абонентам оставаться на связи, даже если нет возможности сразу оплатить полный тариф. Например, если ваш тарифный план на 28 дней стоит 10 манатов, но на балансе недостаточно средств, вы можете внести 1 манат и получить доступ к связи на 1 день, или 3 маната — на 3 дня. Количество дней зависит от оплаченной суммы».
Если услуга не используется в течение оплаченного дня, поясняет он, деньги не пропадают: «При следующем пополнении, например, на 1 манат, общая сумма составит 2 маната, и их можно будет использовать по условиям нового тарифа».
Следом мобильный оператор Bakcell выступил с заявлением, что, начиная с 4 июля срок активности номера будет продлеваться не только пополнением баланса, но и абонентской платой. С 23 июня абонентская плата по ряду тарифов оператора составит 3.99 маната — в нее входят 40 минут звонков и 400 МБ интернета. Действующие ежедневные и недельные пакеты отменяются. С 25 июля изменятся условия подключения некоторых интернет-пакетов. Одновременно срок действия всех крупных интернет-пакетов будет составлять 28 дней.
Ситуацию комментирует эксперт по высоким технологиям Осман Гюндюз. По его уточнению, из абстрактных пояснений компании Azercell становится ясно, что оператор мобильной связи предпочел политику, ориентированную только на выгодного клиента.
«Говоря простым языком, если у вас есть деньги и баланс, номер будет активен определенное время. Нет средств — номер заблокируют», — заметил он.
В Azercell, возможно, намеренно не пожелали ясно объяснить свои новые правила, считает О. Гюндюз, и это не связано с профессионализмом сотрудников, а является следствием полученных ими инструкций. Что касается новых правил, раньше пользователи могли дольше пользоваться открытым номером, просто пополняя баланс на 1–2 маната. Такая система, сказал эксперт, была удобна малообеспеченным семьям, пожилым пользователям, семьям с детьми и жителям сельской местности. Т.е. тем, кому мобильная связь нужна преимущественно для общения.
По словам эксперта, до изменений пользователи могли заплатить 5 манатов и пользоваться мобильной связью для звонков в течение месяца. По новым правилам за эту сумму мобильный номер будет активен только 5 дней. Даже если на балансе есть деньги, звонки невозможны. У пользователей тарифов упомянутой компании ситуация более деликатная. При наличии тарифа номер будет активен только после оплаты его полной стоимости. Заплатив один или два маната, можно оставаться на связи лишь один или два дня. Тариф вроде доступен, однако им невозможно пользоваться».
Кроме этого, новые подключения к услугам Azercellim, Bölgə, GəncSim, Sade6 и пр. также прекращаются. Таким образом, говорит специалист, Azercell ограничивает выбор.
«Возникает вопрос: почему солидная компания с государственной долей собственности делает выбор в сторону жесткого коммерческого поведения? Вывод следующий: крупный оператор связи, обслуживающий миллионы пользователей, детально рассчитал возможности хороших прибылей на минимальных суммах. Однако это большой шаг назад с точки зрения цифрового неравенства и доступности. Государственным институтам, отвечающим за цифровую трансформацию, следует учесть, что такая модель поведения государственной компании Azercell, негативно скажется на цифровизации».
Кроме прочего, так называемый «месячный» пакет интернета от кампании предлагается всего на 28 дней. «Простые подсчеты показывают, что при таком подходе клиент вынужден платить не двенадцать, а тринадцать раз в год, приобретая на один интернет-пакет больше. Учитывая миллионы пользователей этой компании, и с этого компания получит большие прибыли».
Эксперт полагает, что Azercell, как государственная компания, должна пересмотреть свои тарифные правила, отменить принцип «1 манат – 1 день» и установить более разумные, ориентированные на клиента тарифы: «Столь жесткого подхода и подобного отношения к клиентам не наблюдается ни у одного мобильного оператора в соседних странах. Надеюсь, Государственная служба по антимонопольной политике и защите прав потребителей, Министерство цифрового развития и транспорта, а также Агентство инноваций и цифрового развития оценят социальные последствия этих новшеств, их влияние на процессы цифровой трансформации и примут разумные меры».
(5 оценок, среднее: 4,20 из 5)
