Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но многие также нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. Случаются проблемы с качеством и несоответствием приобретенного товара тому, что был представлен на витрине… Как обезопасить себя от нежелательных последствий?
В беседе с # защитник потребительских прав, руководитель НОО Союз свободных потребителей Азербайджана (ССПА) Эюб Гусейнов назвал мебельный рынок столицы особенно рисковым с точки зрения нарушения потребительских прав. И дело здесь не только в продавцах, производителях и чиновниках ряда ведомств, призванных блюсти порядок в этой сфере, поскольку сами покупатели тоже не без вины. Как можно приобрести товар на несколько тысяч манат без кассового чека? Сертификаты качества и соответствия тоже нелишне спросить у продавца, но это уже уровень запредельный для нашего покупателя, отдающего свои «кровные» за честное слово.
Спешим «порадовать» покупателей – единственная в стране правозащитная организация этого профиля физически не может обслужить всех потерпевших, а отсылаемые ее руководителем Э. Гусейновым материалы в Министерство экономического развития, Минналогов и прочие государственные структуры остаются без ответа. В лучшем случае государственные ведомства отсылают граждан защищать свои права в суды. Об этом неоднократно заявлял сам Гусейнов.
В целом же, со слов нашего собеседника, дела с защитой потребительских прав в стране обстоят не лучшим образом, а больше всего жалоб от населения поступает на субъекты реализации бытовой электроники, мобильных телефонов и мебели. «По сложившейся уже печальной традиции, сеть магазинов «Контакт хом» остается в лидерах по жалобам от покупателей. А вот вам ситуация.
«Мамедбейли Ирада Ахмед гызы 28 января этого года приобрела в «Контакт хом», расположенном в Насиминском районе по ул. Мамедгулузаде 120 А, в кредит диван за 1368 манат и два кресла за 1440 манат. В качестве первоначального взноса она оплатила 500 манат и заключила кредитный договор на 24 месяца», — поведал Гусейнов. И тут начинается самое интересное! Оказывается, некий представитель фирмы устно пообещал покупательнице, что та может расплатиться за 12 месяцев и не придется выплачивать проценты.
«В апреле она начала платить по кредиту, в общей сложности заплатила 1892 маната. В декабре на телефон гражданки пришло сообщение, что она должна еще 1512 манат, и если оплатит до 10-го числа 1210 манат, ей даже полагается новогодняя скидка в размере 302 манат. Та не замедлила связаться в «Контакт хом», рассказала им, что должна не 1512 манат, а 916 манат. Но ей ответили, что подписанный договор предусматривает 24 месяца кредитного срока, а также восемь процентов комиссионных». Кто прав, и кто виноват в этой истории, оставим на суд читателей.
Несмотря на то, что случаи обмана покупателей не редкость в стране, и десятки примеров этого постоянно мелькают в социальных сетях и прессе, наши граждане почему-то уверены в «высшей справедливости». Чем иным объяснить логику и психологию гражданина, вручающего валюту водителю (!) автомобиля, доставившего мебель? О том, что существуют кассовый чек и сертификаты, которые нелишне получить и изучить, люди узнают уже после – обращаясь за защитой собственных прав.
«Недавно в ССПА обратилась гражданка Э. Мамедова, проживающая в Бинагадинском районе столицы. Гражданка приобрела комплект спальной мебели в магазине «Шарм мебель» и угловой диван. Первоначально ей показали мебель на витрине, сообщив, что товар турецкого производства. Во всяком случае, на этом настаивал продавец. Общая стоимость покупки составила 2 850 манат. Поверив продавцу, выбрали понравившуюся мебель и договорились о доставке. Товар привезли в тот же день, деньги гражданка вручила водителю без всякого чека. Однако при сборке мебели выяснилось, что привезенный товар сильно отличался от того, что был на витрине – это было отнюдь не турецкое производство, а местное и вдобавок некачественное», — а на следующее утро, когда покупатели пришли в магазин, чтобы вернуть деньги, предприимчивый владелец потребовал 40% штрафа, рассказал Гусейнов.
«Покупатель сообщил и о прочих несоответствиях. Скажем, стоимость дивана на сайте продавца была указана вдвое ниже – 775 манат, а спальный комплект в электронной (рекламной) версии значился по цене 980 манат. После инцидента, цены на сайте волшебным образом приблизились к реальным, а вот словосочетание «турецкое производство» и вовсе пропало, — возможно, другим покупателям повезет больше, но в случае с нашим собеседником все иначе…. Получается, местная мебель придавалась под видом турецкой, отмечают покупатели . После неоднократных обращений, 5 декабря вместо чека прислали накладную с поддельным регистрационным налоговым номером», — руководитель ССПА советует покупателям проявлять бдительность и не верить на слово даже самым разрекламированным субъектам продаж.
