Защитник потребительских прав Эюб Гусейнов призывает покупателей к осторожности ввиду участившихся случаев нарушения потребительских прав в известных столичных розничных сетях, реализующих бытовую технику и электронику.
Граждане все чаще жалуются в руководимую правозащитником общественную организацию Союз свободных потребителей (ССП) на то, что в сетях магазинов Баку им продали в кредит испорченную бытовую технику и мобильные телефоны, которые не могут починить в сервисных центрах. Несмотря на это, людей вынуждают платить деньги за оформленные в рассрочку товары, а обращения в государственные структуры, отвечающие за соблюдение потребительских прав, не имеют результата – обманутых граждан отсылают решать свои вопросы в судебном порядке.
По-прежнему в ССП поступает много звонков и письменных жалоб на сеть магазинов Kontakt Home. Со слов Гусейнова, характерная жалоба поступила в подведомственную ему организацию 12 ноября от гражданки Мамедовой Мехбубы, проживающей в Насиминском районе по ул. Миргасымова. Так, 28 августа текущего года женщина приобрела кондиционер марки «Тошиба» в магазине, расположенном по ул.Гасана Алиева, заключив при этом кредитный договор на сумму 1782 маната.
«По этому кредиту покупательнице также продали так называемую «золотую гарантию» — это очень распространенная практика, особенно в упомянутой торговой сети. За гарантию гражданка заплатила дополнительно 194 маната, хотя, по идее, это бесплатная услуга», — отметил правозащитник.
Кондиционер привезли и установили 10 сентября, но уже через три дня женщина пожалела о своем приобретении. Техника перестала работать. Мамедова позвонила в магазин Kontakt Home и сообщила о проблеме. Прибывшие мастера заявили ей, что сгорела материнская плата, на просьбы сменить кондиционер на новый, они категорически отказали и уведомили клиента, что по «золотой гарантии» ремонт кондиционера осуществляется один раз.
«Гарантий того, что техника не испортится снова, нет, однако в праве поменять или вернуть ее клиентам, как правило, отказывают. Я направил жалобу Мамедовой в Минэкономики, однако многолетняя практика показывает, что ведомство не решает таких проблем, отсылая граждан в суды. Обычно ССП решает такие вопросы путем переговоров с субъектами торговли и услуг, однако Kontakt Home в числе немногих торговых сетей, не идущих на контакт с нашей организацией. Сеть активно рекламируется, однако обратной связи с клиентами практически нет, за исключением одного телефонного номера «горячей линии», — рассказал правозащитник.
Гусейнов советует покупателям останавливать свой выбор на магазинах, предоставляющих, помимо рекламы, широкий перечень контактных номеров. Слабая обратная связь с клиентами характерна и для другой популярной торговой сети Baku Electronics, что стало поводом для обращений в Минэкономики, однако проблема пока не нашла своего решения. Похожая ситуация обстоит с магазинами «Магнит», реализующих бытовую технику. А вот вам ситуация:
В ССП обратился Атаев Фархад, проживающий в Сулутепе по ул. Аллахвердиева дом 415. Гражданин приобрел в магазине этой сети, расположенном на территории Ясамальского района, мобильный телефон 20 марта текущего года за 390 манатов в кредит на 10 месяцев и гарантией на год. В июне мобильное устройство перестало работать, и Атаев обратился по этому поводу в магазин, откуда получил направление в сервисный центр.
Телефон отремонтировали, однако уже через день он снова вышел из строя. Последние три месяца устройство находится в сервисе и не поддается починке, а магазин требует деньги, угрожая судом и отказываясь заменить товар. В Минэкономики проблему не решают. Как видно, местные торговые сети действуют по похожему сценарию, отказываясь принять неработающую технику и требуя денег по кредиту.
Для пущей наглядности приведем еще один эпизод с клиентом сети Kontakt Home. Гражданин Мехтиев Шохрет 21 февраля купил здесь стиральную машину «Хоффман», как водится, в кредит. Уже при установке техники выяснилось, что имеются дефекты. По данным Гусейнова, мастера этой сети приходили три раза и не смогли устранить неполадки. Покупатель оплатил кредит, но воспользоваться стиральной машиной так и не смог. Техника до сих пор не работает. «Такие инциденты ССП обычно решает путем переговоров. Kontakt Home не идет на переговоры, они не идут навстречу никому – ни собственным клиентам, ни нашей оганизации, хотя по закону обязаны по обращению клиента поменять или принять назад испорченную технику в течение 14 дней», — со слов Гусейнова, ежедневно поступает по три-четыре жалобы на эту торговую сеть. Характер обращений разнообразный – покупатели заявляют, что им продавали старый товар под видом нового, техника отказывается работать и пр.
По данным Гусейнова, принадлежащие торговой сети сервисные центры под различными предлогами не дают добро на обмен или возврат товара. В случае с мобильными телефонами сотрудники сервиса спешат обвинить покупателя в порче техники. Зачастую они сами делают царапину на телефоне, а потом обвиняют клиента в том, что техника испорчена по его вине.
«Именно по этой причине призываю граждан, отдавая телефон на ремонт в сервисный центр, обязательно требовать расписку с подписью о том, что вины клиента нет. Обычно в случае претензий со стороны покупателя, их отсылают в сервисный центр, принадлежащий торговой сети, чтобы там решили – можно ли вернуть или обменять товар. Разумеется, сотрудники этих центров делают все возможное, чтобы воспрепятствовать обмену или возврату испорченного товара», — по данным правозащитника, попытки граждан связаться с руководством, выйти на главный офис Kontakt Home остаются без результата. «Этого не могут сделать не только простые граждане, но даже наша организация. Кроме того, в этой торговой сети покупателям выдают фальшивые чеки с печатью «оплачено». Это не документ и его невозможно предъявить в суде», — сообщил Гусейнов.
