Известный правозащитник, руководитель НПО «Общество в помощь образованию водителей» «SİPƏR» Фазиль Мамедов выступил с критикой по поводу судебного разбирательства, затеянного компанией ЛУКОЙЛ-Азербайджан» против главы Союза свободных потребителей (ССП) Эюба Гусейнова.
Со слов правозащитника, проведенный подведомственной ему организацией мониторинг действительно выявил факты недовольства клиентов действиями отдельных работников на АЗС ЛУКОЙЛ. И вместо того, чтобы принять к сведению информацию и предпринять меры по устранению недостатков, отдать под суд своих вороватых работников, начальство решило объявить войну Эюбу Гусейнову». Чтобы другим неповадно было, — отметил Ф. Мамедов. — Решили напугать правдоборца, а заодно преподать урок, что с ними связываться может быть накладно. Правда это глупый поступок, ведь есть и другая мудрость – «Не буди лихо, пока оно тихо»…».
В последнее время среди населения муссировалась тема плохого качества обслуживания, а также обмана и жульничества на АЗС Лукойл, и поскольку эта тема не совсем в ключе работы «Sipər», организация не акцентировала на этом свое внимание, сообщил Ф. Мамедов: «Когда же я узнал о том, что руководство компании подало в суд на известного общественного деятеля только за то, что он указал ее руководству на факты жульничества, мне захотелось разобраться в этом вопросе и выяснить истину, — сообщил Ф. Мамедов. — Изучил тему. Каково же было моё удивление, когда я узнал о масштабах проблемы, заключающейся в нечестных действиях работников на АЗС компании ЛУКОЙЛ».
Со слов собеседника, вместо того, чтобы подымать качество обслуживания для привлечения клиентов, компания пытается объявить войну потребителям, только за то, что те требуют за собственные деньги положенное им по закону. «А ведь мы можем поднять перчатку, и неизвестно, чем эти «боевые действия» могут закончиться для ЛУКОЙЛ. И самое малое, это потеря прибыли из-за ухода клиентов к конкурентам. Правда, нам этого не нужно. Мы желаем добрых взаимоотношений со всеми честными компаниями», — пояснил свою позицию Мамедов и предложил девиз: «Наши деньги за качественный бензин и без обмана!».
Выяснилось, что глава «Sipər» обратился к Вагиту Алекперову с открытым письмом следующего содержания:
Уважаемый Господин Алекперов, я Мамедов Фазиль, президент Неправительственной Общественной Организации «Помощь Образованию Водителей», зарегистрированной в Министерстве Юстиции Азербайджанской Республики 29 ноября 2011 года.
Цели и задачи нашей организации — просвещение водителей в вопросах, касающихся дорожного движения и безопасности на дорогах.
Считаю, что одним из немаловажных вопросов, с точки зрения безопасности, является техническая исправность Т. С. , а качество ГСМ, которое используются на Т. С. , играет огромную роль в данном вопросе.
Уважаемый г. Алекперов, мы с уважением относимся к бренду «Лукойл».
Импонирует, что за несколько десятков лет компания «Лукойл» выросла в огромную компанию с мировым признанием.
Нам также приятно, что c созданием в 1993 году компании ЗАО «Лукойл», Азербайджан стал одной из первых стран, где открыт филиал ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан», и в том же году в Баку открылся первый в Республике автоматизированный автозаправочный комплекс полного цикла.
На сегодня ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан» — один из ведущих розничных операторов на рынке нефтепродуктов Азербайджана.
Организация владеет крупнейшей сетью автозаправочных станций в регионе. На сегодня в Азербайджане имеется 56 АЗС «Лукойл».
Мы не отрицаем положительную роль и значимость деятельности ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан» в нашем регионе, но в последнее время в СМИ появились критические статьи по работе ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан», которые имеют место быть.
Неадекватная реакция руководства ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан» вынуждает меня обратиться к Вам, чтобы Вы объективно разобравшись, сделали правильные оргвыводы и повлияли на руководство ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан».
После обращения ко мне водителей, я просмотрел эту тему в интернете и убедился, что нарекания на компанию «Лукойл» не единичны, а если быть честным, их огромное количество.
Чтобы Вам не показалось, что я ошибаюсь и пользуюсь только информацией по обращениям ко мне, предлагаю просмотреть материалы по этим ссылкам.
https://media.az/society/1067709493
https://eadaily.com/…/avtomobilisty-azerbaydzhana-zapodozri…
https://www.disput.az/index.php…
В обращении водителей ко мне по поводу плохой работы некоторых АЗС вашей фирмы, приводили примеры и недолива, и плохого качества бензина.
Люди подчёркивают, что поделили АЗС «Лукойл» на «хорошие» и «плохие».
Если на «хороших» АЗС претензий ни к обслуживанию, ни к качеству продаваемого бензина нет, то на «плохих» вам могут нагрубить, без требования не дают чеков, наблюдаются недолив, и качество бензина настолько плохое, что начинают стучать пальцы. Чувствуется потеря мощности, а один водитель заявил, что ему залили такой грязный бензин, что для приведения топливной системы машины в норму пришлось промыть ее всю. Дорогое «удовольствие» ради общения с работниками Лукойл.
Понятное дело, кто не работает, тот не ошибается, но может, стоит найти причины нарушений и устранить их, а не уговаривать себя, что всё хорошо?
Было бы понятно, если руководство ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан» адекватно отреагировало и приняло меры по устранению недостатков. Это было бы полезно и водителям, и компании ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан».
У компании поднялся бы рейтинг, и количество клиентов увеличилось, а это, естественно, принесло больше прибыли.
Вместо этого, почему- то руководство «ЛУКОЙЛ-Азербайджан», при попытке указать на недостатки в работе на некоторых АЗС, принять к сведению информацию о недостатках, начинают обвинять во лжи недовольных, шантажируют тем, что подадут в суд за подрыв «деловой репутации».
Вот один из примеров —
ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан» инициировало судебное разбирательство против главы неправительственной организации Союз свободных потребителей (ССП) Эюба Гусейнова. Поводом стали выступления правозащитника в СМИ в связи с жалобами, поступающими в ССП от потребителей на АЗС ЛУКОЙЛ.
https://zerkalo.az/lukojl-azerbajdzhan-initsiiroval-sudebn…/
Может, вместо того, что бы подать в суд Эюба Гусейнова, администрации нужно было заняться анализом своей работы, побороть те недостатки, которые были указаны?
Сегодня муссируется в обществе мнение, о том, что ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан» уподобилось многим местным компаниям, стало работать аналогично как местные компании и потеряло лидерство.
Некоторые водители заявляют, что вычеркнули для себя «Лукойл», а другая часть заявляет, что заправляются от случая к случаю, а если не будет изменений, то могут так же отказаться от услуг ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан».
Считаю, что если бы компания Лукойл работала прозрачно и как прежде стала эталоном работы на нашем рынке, это было бы во благо и Вашей компании и нам водителям.
Я понимаю, что за честь мундира надо бороться, но может, стоит прислушаться к главным потребителям услуг, водителям?
Может, их нарекания не беспочвенны?
Проанализировав информацию о работе АЗС «Лукойл», пришёл к выводу, что главный фактор плохой работы на АЗС «Лукойл», это человеческий фактор.
Если команда на АЗС хорошая, то и нареканий почти нет, а если руководство смотрит сквозь пальцы на нарушения своих работников , то и народ нарекает эту станцию АЗС «плохой» и пытается за версту объезжать её.
Господин Алекперов, прошу Вас принять к сведению эту информацию и надеюсь что после объективной проверки, будет принято правильное решение по устранению недостатков, которые имеются на сегодняшний день в ЗАО «ЛУКОЙЛ-Азербайджан».
