ЗАО «Лукойл-Азербайджан» разрешило противоречия с правозащитниками и приостановило судебное разбирательство, инициированное в отношении руководителя неправительственной правозащитной организации Союз свободных потребителей (ССП) Эюба Гусейнова.
Об этом рассказал накануне «Зеркало» Гусейнов, отметив, что свою лепту в решение проблемы внес руководитель НОО «Помощь в образовании водителей» Фазиль Мамедов. «Ф.Мамедов имел встречу с руководством Лукойла. По вопросам, которые обсуждались последнее время в прессе и ставшим причиной судебного разбирательства, из Москвы приехала комиссия для ознакомления с ситуацией на месте. Ф.Мамедов уверил меня, что все в порядке и поданное в отношении меня исковое заявление забрали», — сообщил правозащитник, отметив, что уже месяц его никто не беспокоит по этому вопросу.
Тем временем, беспокойство и вопросы у потребителей вызывают многочисленные автозаправочные станции, повторяющие название и оформление бренда «Лукойл» в характерных для этого бренда цветах – «Ликойл», «Линкойл», «Луксойл», продолжил глава ССП:
«Автозаправочные станции, имитирующие международный бренд, можно встретить в столице и регионах страны. Происхождение их неизвестно. В ССП обращаются граждане, зачастую ошибочно принимающие эти объекты за известный бренд. Спрашивают об этом. На данный момент наша организация затрудняется сказать что-либо определенное, при этом ЗАО Лукойл не проявляет интереса к этому, что само по себе внушает сожаление. Ведь если эти заправки действуют незаконно и не имеют отношения к Лукойл, ССП берется решить этот вопрос безвозмездно. Если же эти объекты действуют на законном основании, непонятно стремление подделать бренд. Может, они принадлежат Лукойл? Но тогда непонятно, что мешает компании действовать под собственным именем».
Глава ССП не сказал ничего определенного по поводу того, чем закончился резонансный спор между ССП и Лукойлом, и на чьей стороне, все-таки, правда, отметив, что просил проведения независимой экспертизы в присутствии представителей СМИ и заинтересованных сторон, однако этого не было сделано.
В свою очередь, Ф.Мамедов, ранее выступивший с открытым письмом к руководству Лукойла, сообщил «Зеркало», что поспешил с выводами, поскольку был ознакомлен с мнением только одной стороны – клиентов АЗС. «Наверное, я сильно погорячился, выслушав претензии водителей о работе АЗС этой фирмы, и изучив эту тему в интернете. Не дождавшись ответа от представителей ЗАО «Лукойл Азербайджан», обратился к общественности. Был приятно удивлён, когда ко мне через пять дней позвонил генеральный директор ЗАО «Лукойл Азербайджан» г. Мухаметов, и пригласил на встречу, чтобы лично разобраться в претензиях», — сообщил правозащитник.
Мамедов поведал нам, что в тот же день он встретился с генеральным директором ЗАО. Встреча прошла с участием заместителя директора по кадрам г. Панахова и начальника отдела продаж г. Алиева.
«Мухаметов рассказал о деятельности ЗАО «ЛУКОЙЛ Азербайджан», технических нововведениях, указал на то, что наш рынок высококонкурентный, и чтобы на этом рынке выжить важен каждый клиент. Поэтому каждая жалоба и критическое замечание рассматриваются руководством и делаются выводы инцидентам», — со слов Мамедова, ему представили свидетельство, что с начала года имелось 125 обращений о нарушениях на АЗС. Однако после тщательной проверки выяснилось, что в основном факты не подтвердились. Лишь в 12-ти случаях были выявлены нарушения. После тщательной проверки, пятерых работников привлекли к дисциплинарной ответственности, а семь человек были уволены.
Представители компании отметили, что у них нет иллюзий совершенства и того, что застрахованы от ошибок и нарушений. В ЗАО создана многоступенчатая система проверок качества топлива и работы персонала на АЗС и «ЛУКОЙЛ» постоянно совершенствует сервис обслуживания, чтобы соответствовать сегодняшним требованиям.
«В нашем диалоге «Красной нитью» проходила мысль господина Мухаметова, что ему лично важно реноме его компании, и кто, как не клиенты могут дать реальную картину, — сообщил собеседник. — Думается, необходимо принимать активно участие в этом вопросе. Если имеются конкретные претензии, прямо на месте решать вопросы с руководством АЗС, а в случае непонимания или нежелания решить проблему руководством АЗС, тут же информировать руководство Лукойла по телефону «горячей линии», или написать свои претензии в книгу жалоб и предложений», — резюмировал правозащитник.
